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來(lái)源：高勝咨詢(xún)陳威

在日常工作中，“溝通”是每個(gè)人順利完成工作的一個(gè)必經(jīng)過(guò)程。但是，工作溝通的對(duì)象各不相同——從職務(wù)上來(lái)說(shuō)，有領(lǐng)導(dǎo)、同僚、下屬。與不同職級(jí)的同事溝通時(shí)，采用不同的策略方能取得良好的效果、得到足夠的支持。

首先需要知道的是，工作中的一切溝通，最終目的都是為了獲取足夠的“資源”與“支援”，以保證工作順利完成。因此，判斷溝通是否有效，便要看溝通是否能獲得來(lái)自于同事的“資源”及“支援”?；诖?，今天從日常工作溝通的四個(gè)職級(jí)維度，為大家?guī)?lái)四句話(huà)作為分享。

1、對(duì)上司——承上有膽

上司相比我們自身，其優(yōu)勢(shì)在于能調(diào)動(dòng)更多的資源去完成工作。這些資源可以是物資、設(shè)備，也可以是方法建議，甚至是鼓勵(lì)。和上司進(jìn)行工作上的溝通，能得到的最大的幫助也是來(lái)自于上司對(duì)于他擁有的“資源”的一種傾斜性的分配。

面對(duì)上司時(shí)，首先要認(rèn)識(shí)到上司也是普通的人，會(huì)有喜惡、傾向。

回顧一下，工作中形形色色的人，只有那些有處理事務(wù)的能力、遇事沖鋒在前、能主動(dòng)去承擔(dān)重任并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)取得工作成效的人，才是最受歡迎的；即便因?yàn)榉N種因素工作的成效不如預(yù)期，但是面對(duì)失敗勇于擔(dān)責(zé)的人，也一定時(shí)團(tuán)隊(duì)里的核心支柱。

這些人，往往是上司眼中的“先鋒”、“大將”，在分派任務(wù)的同時(shí)，也一定非常樂(lè)于提供足夠的資源助其完成任務(wù)。

因此，我們與上司的溝通，絕對(duì)不是溜須拍馬或者曲意奉承，而是要努力讓自己成為一個(gè)有膽有識(shí)，敢沖鋒，敢任事，敢擔(dān)責(zé)的人。此謂之“承上有膽”。

2、對(duì)下屬——啟下有心

下級(jí)對(duì)上級(jí)經(jīng)常會(huì)有一些畏懼乃至抗拒的心理。畏懼是因?yàn)槿鮿?shì)個(gè)體在面對(duì)強(qiáng)勢(shì)個(gè)體時(shí)本能的一種反應(yīng)；抗拒是因?yàn)椴焕斫猱a(chǎn)生的一種自保心態(tài)。因此，在與下屬溝通時(shí)首先要“調(diào)頻”。

收音機(jī)調(diào)頻，是為了獲取清晰的、準(zhǔn)確的信息；而管理中的調(diào)頻則是保證上下同心，工作的指令、要求能夠順利的傳達(dá)并執(zhí)行的必要手段。

但是收音機(jī)的調(diào)頻是靠物理手段；管理的調(diào)頻靠什么呢？——從實(shí)戰(zhàn)中得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是對(duì)下屬首先要能苦口婆心，有耐心。一件事情可能需要多次詳細(xì)的去表達(dá)、要求，以免產(chǎn)生歧義、誤解；

其次，要站在下屬的角度去思考，他在擔(dān)心什么？——要能共情，解決他的擔(dān)憂(yōu)；

他能解決什么？——要同理，及時(shí)的去表?yè)P(yáng)他做到的事情；

哪些他又會(huì)無(wú)能為力？——要及時(shí)賦能，幫助下屬解決問(wèn)題。

此謂之“啟下有心”。

3、對(duì)上游部門(mén)——協(xié)調(diào)有序

每個(gè)崗位都有上游部門(mén)，或者是客戶(hù)，或者是同事，或者是其他部門(mén)。當(dāng)任務(wù)緊急時(shí)，我們很容易將“鍋”甩給上游——這是人面對(duì)危機(jī)時(shí)的本能反應(yīng)。但是甩鍋之后呢？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)和上游部門(mén)的同事溝通變得越來(lái)越困難，溝通成本越來(lái)越高。好一點(diǎn)的，我按章辦事，肚量沒(méi)那么大的則會(huì)悄咪咪的開(kāi)始準(zhǔn)備小鞋。

想要克服這種甩鍋的本能，最好的方式是提前預(yù)警，在危機(jī)來(lái)臨之前將事情做好。要達(dá)成這樣的目的，就需要考慮溝通的技巧。切忌在溝通的言語(yǔ)中講帶有威脅性的語(yǔ)言，譬如生產(chǎn)部門(mén)對(duì)采購(gòu)部“你若不能在X月X日將A材料追回來(lái)，我車(chē)間就要停產(chǎn)了”?；蛟S你認(rèn)為你說(shuō)的是事實(shí)，但是采購(gòu)部的同事會(huì)不會(huì)認(rèn)為你是在拿“停產(chǎn)后老板會(huì)關(guān)注甚至?xí)蟀l(fā)雷霆”的后果在進(jìn)行威脅呢？所以，我們可以換個(gè)方式“X主管，A材料的交期能否按時(shí)？如果有困難的話(huà)，我去協(xié)調(diào)一下提前做個(gè)換款生產(chǎn)的準(zhǔn)備”。這樣的話(huà)，采購(gòu)部是否能接受許多？是否可能采購(gòu)部的X主管都會(huì)主動(dòng)提出其如何再加大跟催的力度？

其實(shí)，兩種表述方式，最主要的區(qū)別在于后者能讓上游部門(mén)感受到你能理解他的難處并且在做和他“同甘共苦，同呼吸，共命運(yùn)”的準(zhǔn)備了。當(dāng)他意識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候，其實(shí)對(duì)方已經(jīng)和你結(jié)成了“聯(lián)盟”。

此謂之“協(xié)調(diào)有序”。

4、對(duì)下游部門(mén)——協(xié)同有力

對(duì)下游部門(mén)時(shí)，我們便為其“上游”。正所謂“已所不欲，勿施于人”，只要我們不愿受制于上游部門(mén)，就一定別讓自己成為下游部門(mén)的制約因素。

還是以生產(chǎn)部門(mén)為例，我們的完成品出首件時(shí)，主動(dòng)向品質(zhì)部報(bào)檢；在即將轉(zhuǎn)款時(shí)，主動(dòng)告知配送部門(mén)備好料；一單貨完成時(shí)盡可能將成品在同一個(gè)區(qū)域堆放整齊，別讓物流倉(cāng)儲(chǔ)的同事到處翻找。這樣的生產(chǎn)部主管，在開(kāi)展工作時(shí)是不是最受歡迎的那一類(lèi)？是不是同事口中那個(gè)給力的人？

所以，對(duì)下游部門(mén)的協(xié)調(diào)，最主要的是能相互扶持。

此謂之“協(xié)同有力”。