隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,企業(yè)主對(duì)企業(yè)管理的要求不斷提升,我們很欣慰地發(fā)現(xiàn),引進(jìn)顧問(wèn)公司進(jìn)行企業(yè)管理輔導(dǎo),已經(jīng)越來(lái)越普遍。但是如何有效地借助管理公司的力量,切實(shí)有效地為本企業(yè)解決問(wèn)題并引導(dǎo)企業(yè)良性發(fā)展,這也是一門學(xué)問(wèn)。聽聞順德某些企業(yè)花了60-80萬(wàn)引進(jìn)績(jī)效管理顧問(wèn)公司進(jìn)行輔導(dǎo),半年后,除了人心渙散,只剩下一堆表格和指標(biāo),最終導(dǎo)致企業(yè)的“又一次折騰”,沉淀的優(yōu)秀文化遭到破壞。其實(shí)部分企業(yè)存在的一些問(wèn)題,那是發(fā)展中的問(wèn)題,只有在發(fā)展中不斷解決,有些可能是技術(shù)問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題等,顯然不是績(jī)效管理問(wèn)題,卻硬要拿著績(jī)效管理的工具往頭上套,那顯然難有作為。如何正確進(jìn)行績(jī)效管理,引導(dǎo)珠三角企業(yè)家正確的看待績(jī)效管理的作用和思路,這是本課題重點(diǎn)探討的內(nèi)容。
首先,學(xué)會(huì)正確理解和看待績(jī)效管理。正確理解績(jī)效管理,是開展績(jī)效管理的前提。目前珠三角的企業(yè)中常見四類錯(cuò)誤理解,先幫助大家梳理一下。
第一個(gè)常見錯(cuò)誤想法:什么事情無(wú)法解決,什么指標(biāo)無(wú)法提高,不分青紅皂白都進(jìn)行績(jī)效管理,抱著“有錢能使鬼推磨” 的想法,希望通過(guò)績(jī)效考核把管理指標(biāo)逼上去。這些想法是不完整的。
第二個(gè)常見錯(cuò)誤想法:我給錢了你必須把事情做好,做不好必須把錢扣回來(lái)。給人感覺好像是企業(yè)發(fā)了工資后,還想扣一部分回來(lái)。企業(yè)的績(jī)效管理專員,就像古代東廠的職業(yè)殺手似的,轉(zhuǎn)變成皇帝身邊的“忠實(shí)走狗”。這種心態(tài)極不健康。
第三個(gè)常見錯(cuò)誤想法:績(jī)效管理是績(jī)效專員的事情,是人力資源部門的事情,不就是填幾張表格,變相加工資或扣工資的一個(gè)工具嘛,甚至是變相炒人的一個(gè)渠道罷了。這就完全進(jìn)入績(jī)效管理的一個(gè)誤區(qū)。各個(gè)職能部門的總監(jiān)、部長(zhǎng)、科長(zhǎng)處于冷眼旁觀的心態(tài),那績(jī)效管理必然失敗。
第四就是反復(fù)無(wú)常的變化考核指標(biāo)。個(gè)別部門拿到一點(diǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金,馬上調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo),又進(jìn)入一個(gè)被罰款的局面。還有些企業(yè),考核指標(biāo)稍微不理想,立即撤換管理干部,最后績(jī)效管理進(jìn)入一個(gè)消極、被動(dòng)的局面,除了老板喜歡,其他人員都反感。
筆者認(rèn)為,績(jī)效管理開始前先要端正心態(tài),正確理解績(jī)效管理,尤其是擯棄這些錯(cuò)誤的思想和心態(tài),從正面的角度引導(dǎo)大家一起進(jìn)步,并從進(jìn)步分享企業(yè)收獲的喜悅和成果。
其次,績(jī)效管理能幫助企業(yè)做什么?績(jī)效管理,它是幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度分解各項(xiàng)指標(biāo),明確公司的管理職責(zé)及各項(xiàng)權(quán)限,明確各個(gè)管理層級(jí)自身的主要KPI指標(biāo)和工作重點(diǎn),避免大家互相扯皮和糾纏。這也就是績(jī)效管理能夠發(fā)揮的積極貢獻(xiàn)。績(jī)效管理只能暴露問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我們要系統(tǒng)的幫助和解決問(wèn)題,這些已經(jīng)不是績(jī)效管理可以做到的了。如果指標(biāo)一直不理想,我們無(wú)視之,繼續(xù)考核,那結(jié)果就是,要么公司降低考核指標(biāo),要么是被考核人“三十六計(jì)走為上計(jì)”。因?yàn)橹笜?biāo)達(dá)不成,或許是流程問(wèn)題、人的問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、工藝問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,而這些問(wèn)題的解決都需要系統(tǒng)的工具和方法,而不是單純的績(jī)效管理可以解決的。好比我們家的孩子,我給他建立一套考上清華大學(xué)的績(jī)效管理方案,然后不管不問(wèn),你想他考上清華大學(xué)的幾率有多大呀?大家不用想都明白了。所以說(shuō),績(jī)效管理只能幫助大家認(rèn)識(shí)到指標(biāo)在哪里,一起幫助其解決問(wèn)題,而不是發(fā)現(xiàn)指標(biāo)不行,不管不問(wèn)繼續(xù)考核,還不行就換人。企業(yè)經(jīng)常遇到撤換了60分的干部,招聘來(lái)了一個(gè)50分干部,再換來(lái)個(gè)45分的……你還敢繼續(xù)考核嗎?你的考核還做得下去嗎?所以我們要準(zhǔn)確知道績(jī)效管理,能夠幫助我們做什么,不能幫助我們做什么。
最后,我們談?wù)効?jī)效管理在企業(yè)中應(yīng)該發(fā)揮的作用,績(jī)效管理本身就是關(guān)注管理者的工作重心和重點(diǎn),集中精力抓好重要工作,要把績(jī)效面談嚴(yán)格、認(rèn)真的去執(zhí)行,具體考核方式可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)推進(jìn)。歸結(jié)到底,也就是把工作目標(biāo)和個(gè)人的績(jī)效工資掛鉤而已,起到一個(gè)杠桿作用。企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)一線員工,營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)人員等不適合搞獨(dú)立的績(jī)效管理方案,應(yīng)該把其工資方案和績(jī)效方案完美結(jié)合在一起,在工資方案中關(guān)注績(jī)效考核的指標(biāo)即可;生產(chǎn)部門和營(yíng)銷部門的管理干部,要看管理干部的素質(zhì)和看問(wèn)題的高度,偏低的盡可能結(jié)合計(jì)件的一些指標(biāo),如果高度夠的,可以不同計(jì)件工資掛鉤,直接設(shè)定固定績(jī)效工資的指標(biāo)。當(dāng)然了,針對(duì)高層管理者,月度考核按照績(jī)效管理指標(biāo)執(zhí)行,但年終獎(jiǎng)金盡可能跟公司的利潤(rùn)指標(biāo)掛鉤,這樣一來(lái),動(dòng)力與干勁更足。
績(jī)效管理是企業(yè)管理中重要的組成部分,是評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)的重要工具,用得好功效顯著,用得不好反作用更大,長(zhǎng)期沒有用好績(jī)效管理,會(huì)破壞企業(yè)過(guò)去沉淀的優(yōu)秀文化,故我常說(shuō),績(jī)效管理是一把雙刃劍,必須注重方式和方法。真誠(chéng)祝愿珠三角的企業(yè),在績(jī)效管理的康莊大道上,一路走好!
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